Position Description

Customer Experience Supervisor
Location Vancouver, BC
Company Impark Canada
Job Code 9341
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About us

Impark is one of the largest parking management companies in North America. We have 55 years of experience and currently operate parking facilities in more than 240 cities across the United States and Canada. Our business continues to prosper and grow. As a result, we are looking for exceptional people to join our workforce. People who are committed, ambitious, and eager to learn. People like you.

Our continued success is driven by our core values, which are:

  • Be admirable: Always conduct yourself in an honest and professional manner.
  • Create positive energy: Choose optimism.
  • Be a trailblazer: Drive innovative ways to achieve growth.

These values guide our actions and keep us on the right path. At Impark, the most successful people are those individuals who integrate these beliefs into their actions at work and incorporate them into everyday behaviour.


Opportunity

Customer Experience Supervisor

Full-time, Monday to Friday, 7:00am - 3:30pm

 

Job Overview

Our Supervisors are engaged and focused on the success of each of their team members.  They lead with enthusiasm for great service and are champions for department and company goals.  They’re resilient system and process experts who thrive under pressure and pride themselves on change-readiness.

Key Responsibilities

  • Coaching and mentoring: the success of your team members is your #1 priority and you work closely with every employee to help him/her deliver 1-call service, exceed targets and achieve career success
  • Service Levels: you understand contact center metrics and how queue wait times have a negative snowball effect on our ability to deliver great service to customers.  You’re proactive in balancing staff scheduling and resources to protect service levels
  • Supervisory: everything you’d expect in a Contact Center leadership position, recruitment, metrics reporting, managing employee schedule adherence, discipline, and everything in-between
  • Training: you participate in delivering classroom training and ongoing skills development for your employees

Candidate Requirements

You’ll be a fantastic fit for this role if your values and abilities match our mandatory job requirements:

  • Computer Skills: you’re computer savvy and proficient in MS Outlook, Word and Excel
  • Experience: minimum 1 year in a leadership position, preferably in a Contact Center.  Solid background in high-volume customer service environment
  • Punctuality: you hate being late and you’ll plan ahead to make sure you clock-in on time.  You know that in a call center, every minute counts and your team and customers depend on you!
  • Reliability: you pride yourself on your reliability and ability to consistently work full-time hours (8 hours per day x 5 consecutive days per week = 40 hours per week)
  • Communication: you have excellent communication and interpersonal skills, and you believe in being polite and respectful
  • Language: You speak fluent English and have strong written English grammar and spelling skills
  • Background: clean criminal record background check

Work Schedule, Compensation & Benefits

We offer a great working schedule and a competitive compensation package: 

  • Hours of work: 7:00 am to 3:30 pm, Monday to Friday, including most Statutory holidays
  • Benefits: Medical and Dental following successful completion of the 90-day probationary period.

 

Impark is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer – Minorities/Females/Veterans/Individual with a Disability/Sexual Orientation/Gender Identity

 

 

 

 

À propos de nous
Impark est l'une des plus grandes sociétés de gestion de parkings en Amérique du Nord. Nous avons 55 ans d'expérience et exploitons actuellement des parkings dans plus de 240 villes aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise continue de prospérer et de croître. En conséquence, nous recherchons des personnes exceptionnelles pour rejoindre notre effectif. Des gens engagés, ambitieux et désireux d'apprendre. Des gens comme toi.

Notre succès continu repose sur nos valeurs fondamentales, à savoir:

Soyez admirable: conduisez-vous toujours de manière honnête et professionnelle.
Créez de l'énergie positive: choisissez l'optimisme.
Soyez un pionnier: Trouvez des moyens novateurs de réaliser votre croissance.

 

Ces valeurs guident nos actions et nous maintiennent sur le droit chemin. Chez Impark, les personnes qui réussissent le mieux sont celles qui intègrent ces croyances dans leurs actions au travail et les intègrent au comportement quotidien.

Opportunité
 

Superviseur Expérience Client
Temps plein, du lundi au vendredi de 7h à 15h3
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Aperçu de l'emploi
Nos superviseurs sont engagés et concentrés sur le succès de chacun des membres de leur équipe. Ils dirigent avec enthousiasme pour l'excellence du service et sont les champions des objectifs du service et de l'entreprise. Ce sont des experts en systèmes et en processus résilients qui prospèrent sous la pression et se targuent d’être prêts au changement.

Principales responsabilités

  • Coaching et mentorat: le succès des membres de votre équipe est votre priorité numéro un et vous travaillez en étroite collaboration avec chaque employé pour l'aider à fournir un service sur appel, à dépasser les objectifs et à réussir sa carrière.
  • Niveaux de service: vous comprenez les statistiques du centre de contact et la façon dont les temps d'attente dans les files d'attente ont un effet négatif sur notre capacité à fournir un excellent service aux clients. Vous êtes proactif en équilibrant la planification du personnel et les ressources pour protéger les niveaux de service
  • Supervision: tout ce que vous attendez d'un poste de direction dans un centre de contacts, recrutement, création de rapports sur les métriques, gestion du respect du calendrier des employés, discipline et tout ce qui se trouve entre les deux.
  • Formation: vous participez à la formation en classe et au développement continu des compétences de vos employés

Conditions du candidat
Ce poste vous conviendra parfaitement si vos valeurs et vos compétences correspondent à nos exigences impératives:

  • Compétences informatiques: vous maîtrisez bien l’informatique et maîtrisez MS Outlook, Word et Excel
  • Expérience: minimum 1 an dans un poste de direction, de préférence dans un centre de contact. Solide expérience dans un environnement de service client à volume élevé
  • Ponctualité: vous détestez être en retard et planifiez à l’avance pour être sûr que vous arrivez à l’heure. Vous savez que dans un centre d'appels, chaque minute compte et votre équipe et vos clients dépendent de vous!
  • Fiabilité: vous êtes fier de votre fiabilité et de votre capacité à travailler de manière constante à plein temps (8 heures par jour x 5 jours consécutifs par semaine = 40 heures par semaine)
  • Communication: vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles et vous croyez être poli et respectueux.
  • Langue: vous parlez couramment l'anglais et avez de solides compétences en grammaire et en orthographe.
  • Contexte: vérification des antécédents judiciaires

Horaire de travail, rémunération et avantages
Nous offrons un excellent horaire de travail et une rémunération compétitive:

  • Heures de travail: du lundi au vendredi, de 7 h à 15 h 30, y compris la plupart des jours fériés
  • Avantages: Soins médicaux et dentaires à l'issue de la période probatoire de 90 jours.


Impark est un employeur favorisant l'égalité des chances et l'action positive - Minorités / Femmes / Anciens combattants / Personne handicapée / Orientation sexuelle / Identité de genre

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