Conseiller service à la clientèle

Emplacement : Montréal
Description brève : Conseiller service à la clientèle

Description

ACCEO Solutions, division Solutions du commerce de détail, offre des solutions spécialisées professionnelles répondant aux besoins précis de sa clientèle dans le domaine de la quincaillerie et des centres du jardin. Ces solutions permettent aux détaillants d’être plus efficaces dans leur gestion et d’améliorer leur performance grâce à plusieurs modules et fonctions de comptabilité, d’approvisionnement, de point de vente, de gestion d’inventaire et de communication intégrant facilement l’ensemble de leurs processus.

La tâche du Conseiller service à la clientèle est de répondre aux appels des clients relativement aux produits et ceci, dans un objectif de qualité et de productivité, tant dans la gestion de leurs demandes que dans la disponibilité de l’application ou des équipements qu'ils utilisent. Les objectifs du conseiller sont atteints en accueillant, sans aucune sélection, tous les jours, tout incident ou requête de service, provenant de ces même clients.

Vous êtes passionné par le service à la clientèle? Nous avons les défis que vous cherchez!

Ce que vous apporterez à l’équipe :

  • Analyser la requête en tenant compte de son urgence et de sa complexité et la traiter ou l’escalader à l’équipe ayant l’expertise nécessaire;
  • Effectuer les recherches nécessaires afin de répondre aux questions des clients;
  • Effectuer un diagnostic des problèmes et résoudre à distance les problèmes applicatifs et techniques de premier niveau en lien avec les applications;
  • Assurer le suivi des appels avec les clients;
  • Documenter chaque appel dans le système de billetterie;
  • Communiquer aux autres services les demandes de clients qui les concernent;
  • Partager ses connaissances et supporter les membres de l’équipe lors de demandes spécifiques des clients ou lors de demandes de son supérieur.

Ce qu’il vous faut :

  • Formation en comptabilité et/ou en soutien technique ou toutes autres formations ou expériences équivalentes;
  • 2 ans d’expérience en service à la clientèle (centres d’appels) en support d’applications et technique;
  • Avoir une connaissance comptable et/ou en finances serait un sérieux atout;
  • Connaissances de l'environnement de quincaillerie (un atout);
  • Très bonnes connaissances de Windows et de la Suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.) sont essentielles;
  • Avoir le souci continu d’assurer la satisfaction de la clientèle;
  • Capacité de travailler en équipe dans le but d’atteindre des objectifs établis;
  • Bonne communication autant à l’oral et à l’écrit, en anglais et en français.

ACCEO Solutions souscrit au principe de l’égalité des chances et ne fera preuve d’aucune discrimination contre un employé ou un candidat sur la base de l’âge, la couleur de peau, le handicap, le sexe, l’origine ethnique ou linguistique, la race, la religion, l’orientation sexuelle, ou toute autre classification protégée par les lois provinciales ou fédérales.

 



 

 

 

Postulants précédents :

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.

Retour aux résultats de recherche


Développé par Taleo