Conseiller service à la clientèle

Emplacement : Montréal
Description brève : Conseiller service à la clientèle

Description

Voici l’occasion de vous joindre à l’équipe d’ACCEO Solutions, là où les employés sont au cœur de nos préoccupations. ACCEO Solutions vous offre un environnement de travail qui reflète concrètement nos valeurs telles que la qualité, la créativité, le respect, la responsabilité et l’intégrité.

Dans le cadre d'un remplacement de congé à durée indéterminée, le conseiller service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes des clients en mode support et conseille sur les produits. Il effectue la résolution de problèmes, applicatifs et techniques, rencontrés par les clients, afin d’assurer une utilisation optimale des produits et des services ainsi que le maintien des relations positives avec les clients. De plus, il est responsable de fournir des directives générales relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits.

Responsabilités :

  • Prise en charge des appels entrants et des demandes de support sur la plateforme web ou par courriel.
  • Pose un diagnostic sur les problèmes techniques et applicatifs, identifiés par le client, et résout, à distance, en effectuant les recherches nécessaires ou les réfère à un niveau technique supérieur;
  • Effectue un suivi auprès des clients en enregistrant les données dans le système informatisé afin de s’assurer d’un service à la clientèle optimal;
  • Lorsque le service n’est pas compris dans le contrat initial, en vérifiant dans le système informatisé, réachemine la demande au service concerné et en effectue le suivi;
  • Documente de façon exhaustive les étapes de reproduction des problèmes;
  • Travaille conjointement sur divers projets avec le département de développement et les conseillers en implantation;
  • S’acquitte de toutes tâches connexes demandées par son supérieur.

Ce qu’il vous faut :

  • DEP en comptabilité ou une combinaison de formation et d’expérience pertinente;
  • 3 ans et plus d’années d’expérience en service à la clientèle;
  • Solide connaissances de la suite Microsoft Office et du système d’exploitation Windows;
  • Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral.

Points bonis si :

  • Posséder les connaissances de base en comptabilité;
  • Connaissance du logiciel « Acceo service de garde »;
  • Connaissance du milieu des garderies.

ACCEO Solutions souscrit au principe de l’égalité des chances et ne fera preuve d’aucune discrimination contre un employé ou un candidat sur la base de l’âge, la couleur de peau, le handicap, le genre, l’origine ethnique ou linguistique, la race, la religion, l’orientation, ou toute autre classification protégée par les lois provinciales ou fédérales.



 

 

 

Postulants précédents :

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