Conseiller service à la clientèle -support logiciel

Emplacement : Montréal
Description brève : Conseiller service à la clientèle -support logiciel

Description

Gemmar, filiale d’ACCEO Solutions, se spécialise dans la conception et l’implantation de systèmes technologiques de pointe, offrant une solution globale et intégrée à la gestion du commerce au détail. En étant le plus important fournisseur au Canada d’une gamme complète de solutions logicielles conçues pour la vente au détail pour le marché des entreprises de taille moyenne, Gemmar dessert actuellement des centaines de chaînes de détaillants et des milliers de points de vente.

Le conseiller service à la clientèle s’occupera d’assurer un support pour les demandes de soutien entrant pour notre application Retail-1. De plus, il devra fournir le soutien de dépannage de niveaux 1 et 2 des clients Retail-1 en ayant comme philosophie de prendre l’entière responsabilité du problème et d’assurer sa résolution tout en communiquant les mises à jour de statut aux clients.

Lieu de travail : Ville St-Laurent

Ce que vous apporterez à l’équipe :

  • Votre habileté à reproduire les problèmes et tester les correctifs pour s’assurer que les problèmes soient résolus de manière adéquate;
  • Votre expérience à répondre de façon adéquate aux questions des clients concernant les procédures;
  • Votre habileté à traiter les requêtes et documenter toutes les actions dans un système de billets en temps réel;
  • Votre aptitude à identifier les tendances et faire des recommandations.

Ce qu’il vous faut :

  • Des études postsecondaires dans un domaine approprié ou une expérience équivalente;
  • Expérience en service à la clientèle et dans le domaine de la vente au détail;
  • Une connaissance de la suite Microsoft Office 2003/2007;
  • Bilinguisme;
  • Être disponible sur appel les soirs et fins de semaine (en rotation avec les autres membres de l'équipe en moyenne 1 semaine sur 3);


Points bonis si :

  • Vous avez une expérience avec le logiciel Retail-1.

ACCEO Solutions souscrit au principe de l’égalité des chances et ne fera preuve d’aucune discrimination contre un employé ou un candidat sur la base de l’âge, la couleur de peau, le handicap, le genre, l’origine ethnique ou linguistique, la race, la religion, l’orientation, ou toute autre classification protégée par les lois provinciales ou fédérales.

 

 



 

 

 

Postulants précédents :

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